POLITYKA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU
(CSR, ANG. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY) SPÓŁEK GRUPY STARNET
Zgodnie z kulturą i misją spółek grupy Starnet polityka społecznej odpowiedzialności biznesu opiera się na strategii zarządzania, na podstawie której dobrowolnie uwzględniamy interesy społeczne i środowiskowe w naszej działalności biznesowej.
W zasadzie od zawsze w obszarze funkcjonowania wszystkich spółek Grupy Starnet, oprócz względów czysto ekonomicznych, ważne były aspekty społeczne oraz ekologiczne.
Bycie odpowiedzialnym społecznie oznacza dla nas:
Działalność w obszarze CSR traktujemy jako ważny aspekt w budowaniu pozytywnego wizerunku na rynku, a także możliwość artykułowania wartości, które są nam bliskie i na których opieramy naszą kulturę organizacyjną. To jeden z filarów naszej działalności marketingowo-PRowej.
Realizując działania z obszaru społecznej odpowiedzialności biznesu zawsze uwzględniamy relacje dwóch sfer — biznesu oraz społeczeństwa — w taki sposób, aby firma brała odpowiedzialność za wpływ jej decyzji oraz działań na społeczeństwo i środowisko. Przyświeca nam zasada, że nasze postępowanie powinno być przejrzyste i etyczne. W łatwy sposób możliwe do weryfikacji.
Jako firma odpowiedzialna społecznie angażujemy się przede wszystkim w poniżej wymienionych obszarach:
Zrównoważony rozwój: Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia zrównoważonego rozwoju naszej działalności, uwzględniając zarówno aspekty ekonomiczne, społeczne, jak i środowiskowe, aby przyczynić się do tworzenia lepszego świata dla naszych klientów, pracowników i społeczności. Prowadzimy działania skierowane na ochronę środowiska (segregacja odpadów, edukacja ekologiczna pracowników i klientów).
Działania na rzecz lokalnej społeczności: W naszej biznesowej codzienności zawiera się wspieranie lokalnych instytucji i osób, współpraca z lokalnymi organizacjami, realizowanie programów dla dzieci i młodzieży, a także rozmaite działania ekologiczne
Wysoka jakość usług: Dążymy do świadczenia usług telekomunikacyjnych najwyższej jakości, które spełniają oczekiwania naszych klientów biznesowych i przyczyniają się do ich sukcesu poprzez zapewnienie niezawodnej komunikacji i innowacyjnych rozwiązań technologicznych.
Bezpieczeństwo danych: Gwarantujemy najwyższy poziom bezpieczeństwa danych naszych klientów biznesowych, stosując najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne i przestrzegając rygorystycznych standardów dotyczących ochrony danych.
Efektywność energetyczna: Dążymy do minimalizowania zużycia energii oraz redukcji emisji CO2 poprzez inwestowanie w nowoczesne, energooszczędne rozwiązania technologiczne oraz promowanie świadomego korzystania z zasobów. Korzystamy z zielonych źródeł energii elektrycznej.
Wsparcie innowacyjności klientów: Wspieramy naszych klientów biznesowych w ich działaniach innowacyjnych, dostarczając im nowoczesne rozwiązania telekomunikacyjne oraz udzielając wsparcia technicznego i doradztwa w zakresie wykorzystania nowych technologii.
Etyczne relacje biznesowe: Stawiamy na budowanie długotrwałych, partnerskich relacji z naszymi klientami biznesowymi, opartych na wzajemnym zaufaniu, uczciwości i szacunku, oraz przeciwdziałamy wszelkim formom korupcji czy łamania standardów etycznych.
Równość i różnorodność: Angażujemy się w promowanie równości i różnorodności w miejscu pracy, zapewniając wszystkim pracownikom równy dostęp do możliwości rozwoju i awansu oraz tworząc otwarte, włączające wszystkich środowisko pracy.
Wsparcie społeczności lokalnych: Aktywnie angażujemy się w społeczności lokalne, inwestując w projekty społeczne i edukacyjne oraz angażując naszych pracowników w wolontariat i akcje charytatywne.
Ciężka praca i rozwój: Dążymy do ciągłego doskonalenia naszych praktyk biznesowych i podnoszenia standardów działania, poprzez inwestowanie w rozwój naszych pracowników, innowacyjność oraz ciągłe poszukiwanie nowych możliwości poprawy.
Wspieranie lokalnych społeczności poprzez różne inicjatywy charytatywne i wolontariackie, angażowanie się w projekty edukacyjne dla dzieci i młodzieży, oraz dbanie o nasze otoczenie poprzez działania proekologiczne to element polityki biznesowej spółek Grupy Starnet. Stale poszukujemy nowych rozwiązań, które pozwolą nam działać bardziej ekologicznie i zrównoważenie. Ponadto, dbamy także o jakość relacji z pracownikami, zapewniając im odpowiednie warunki pracy oraz szkolenia rozwojowe. Zależy nam na budowaniu zaufania i lojalności wśród pracowników, co przekłada się na lepsze rezultaty biznesowe, a także wizerunek wiarygodnego pracodawcy.
Poniżej przedstawiamy dwa dotychczas dla nas nainstotniejsze z już zrealizowanych projektów z zakresu CSR w spółkach z Grupy Starnet:
Wierzymy, że realizowana przez nas polityka społecznej odpowiedzialności biznesu to nie tylko korzyści dla społeczności lokalnej i środowiska, ale także przestrzeń do budowania silnej i stabilnej pozycji na rynku.
Jesteśmy przekonani, że dbanie o interesy otoczenia okołobiznesowego to kluczowy element sukcesu każdej odpowiedzialnej firmy.
StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne, w tym m.in. dostęp do sieci Internet, usług głosowych, transmisję danych, kolokację, chmurę obliczeniową, IPTV itp. Warunki handlowe każdorazowo są dopasowywane indywidualnie do potrzeb każdego klienta, a szczegółowa oferta cenowa i opis techniczny są przygotowywane na podstawie przeprowadzonej weryfikacji technicznej w lokalizacjach, w których StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością świadczy swoje usługi, z uwzględnieniem potrzeb klienta i preferowanym przez niego czasem trwania umowy. StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością oferuje możliwość zawarcia umowy na dowolny okres.
W ofercie StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością może zaproponować również udostępnienie bądź wydzierżawienie urządzenia końcowego (takiego, jak modem, router, mediakonwerter, aparat telefoniczny itp.) Warunki wydania urządzenia oraz związane z tym opłaty ustalane są indywidualnie dla każdego klienta.
Serwis Usług
StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością świadczy usługi serwisowe, w ramach których usuwane są awarie oraz nieprawidłowości w działaniu danej usługi. Zgłoszenia awarii przyjmujemy pod nr 226562121, adresem e-mail: bok@starnettelecom.pl w godzinach 08:00 – 19:00.
Przeniesienie numeru do StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
W celu przeniesienia numeru do StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością należy skontaktować się z przedstawicielem StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością lub naszym Biurem Obsługi Klienta. Przeprowadzimy klienta przez ten proces krok po kroku.
Istotnym jest, aby numer był zarejestrowany na tę samą firmę, która będzie podpisywała umowę z StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ponieważ dane rejestracyjne muszą się zgadzać z danymi widniejącymi u dotychczasowego dostawcy usług. Usługa powinna być aktywna lub od rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą nie powinno upłynąć więcej niż jeden miesiąc.
Proces przeniesienia jest realizowany po podpisaniu przez klienta następujących dokumentów oraz potwierdzeniu przez StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością warunków technicznych na przyjęcie numeru:
oraz zawarciu umowy. Przeniesienie numeru jest bezpłatne.
Odszkodowanie należne zgodnie z art. 304 Ustawy z dnia 12 lipca 2024 roku Prawo Komunikacji Elektronicznej (zwana dalej „PKE”).
W przypadku wypowiedzenia umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej przez abonenta lub przez StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z winy abonenta, przed upływem okresu, na jaki została zawarta umowa, StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania. Odszkodowanie z tytułu usługi telekomunikacyjnej nie może przekroczyć: sumy części opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za tę usługę, wskazanej w art. 288 ust. 1 pkt 6 lit. a lub art. 293 ust. 1 pkt 3 lit. a PKE, które abonent jest obowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy.
Odszkodowanie to nie przysługuje w przypadku:
1) wypowiedzenia przez konsumenta umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej przed rozpoczęciem przyłączenia go do publicznej sieci telekomunikacyjnej, a w przypadku gdy przyłączenie nie jest wykonywane - przed rozpoczęciem świadczenia usług telekomunikacyjnych, chyba że przedmiotem odszkodowania jest promocyjne urządzenie końcowe;
2) przeniesienia numeru w następstwie sytuacji, o której mowa w art. 161 ust. 2.
Abonent będący Konsumentem zawarł umowę o świadczenie usług obejmującą usługę dostępu do Internetu lub usługę telefonii oraz inną usługę, prawo wypowiedzenia Umowy ze względu na niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy obejmuje wszystkie usługi objęte Umową;
W przypadku reklamacji usługi telekomunikacyjnej, odpowiedź na reklamację wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego a Abonentowi przysługuje prawo dochodzenia ewentualnych roszczeń w postępowaniu sądowym.
W sprawach nieuregulowanych w Umowie i jej załącznikach zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
Wskaźniki Jakości
| Wskaźniki jakości wspólne dla wszystkich usług | |
|---|---|
| Wskaźnik | Wartość |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci telekomunikacyjnej | 6 dni |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem (w dni robocze, w godzinach pracy BOK, z drzewem zapowiedzi, liczone w sekundach) | 27 s |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem (w dni robocze po godzinach pracy BOK oraz dni wolne od pracy, z drzewem zapowiedzi, liczone w sekundach) | 27 s |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur (w okresie 6 miesięcy) | 0,8 % |
| Metoda pomiaru wskaźników jakości | analiza statystyczna |
| Wskaźniki jakości dla usługi telefonii | |
|---|---|
| Wskaźnik | Wartość |
| Czas realizacji połączenia | niezwłocznie |
| Prawdopodobieństwo wystąpienia nieudanego połączenia lub opóźnienia w wywołaniu połączenia | 5% |
| Metoda pomiaru wskaźników jakości | analiza statystyczna |
W zakresie dostępu do sieci Internet, niezależnie od zastosowanej technologii, na faktycznie osiąganą przepustowość na łączu ma wpływ wiele czynników takich jak: wzrost obciążenia sieci w godzinach szczytu lub przy nieplanowanym wzroście liczby aktywnych użytkowników, konfigurcja/parametry urządzenia abonenckiego (np. korzystanie z urządzenia nieobsługującego podanej prędkości), jednoczesne korzystanie z usługi przez wielu użytkowników, instalacja na urządzeniu końcowym aplikacji obniżających prędkość transmisji (np. antywirus, firewall).
Minimalne poziomy jakości usług internetowych zależne są od szeregu parametrów, w tym zastosowanej technologii, długości kabla, lokalizacji, wybranych przez klienta parametrów usługi. Maksymalna przepustowość łącza zależna jest od wariantu ofertowego wybranego przez klienta.
Poniżej przedstawiamy parametry jakościowe dla wybranych przepływności standardowej usługi w technologii ETTH/FTTH.
| Technologia ETTH/FTTH | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prędkość maksymalna [Mbit/s] | Prędkość deklarowana [Mbit/s] | Prędkość minimalna [Mbit/s] | Prędkość zwykle dostępna [Mbit/s] | ||||
| Usługa | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie oraz wysyłanie danych |
| do 10 Mb/s | 10 | 1 | 10 | 1 | 7 | 0,7 | 90% prędkości maksymalnych |
| do 20 Mb/s | 20 | 1 | 20 | 1 | 14 | 0,7 | 90% prędkości maksymalnych |
| do 30 Mb/s | 30 | 1 | 30 | 1 | 21 | 0,7 | 90% prędkości maksymalnych |
| Prędkość maksymalna [Mbit/s] | Prędkość deklarowana [Mbit/s] | Prędkość minimalna [Mbit/s] | Prędkość zwykle dostępna [Mbit/s] | ||||
| Usługa | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie oraz wysyłanie danych |
| do 10 Mb/s | 10 | 1 | 10 | 1 | 9 | 0,9 | 95% prędkości maksymalnych |
| do 20 Mb/s | 20 | 1 | 20 | 1 | 18 | 0,9 | 95% prędkości maksymalnych |
| do 30 Mb/s | 30 | 1 | 30 | 1 | 27 | 0,9 | 95% prędkości maksymalnych |
| Prędkość maksymalna [Mbit/s] | Prędkość deklarowana [Mbit/s] | Prędkość minimalna [Mbit/s] | Prędkość zwykle dostępna [Mbit/s] | ||||
| Usługa | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie oraz wysyłanie danych |
| do 10 Mb/s | 10 | 10 | 10 | 10 | 9 | 9 | 95% prędkości maksymalnych |
| do 20 Mb/s | 20 | 20 | 20 | 20 | 18 | 18 | 95% prędkości maksymalnych |
| do 30 Mb/s | 30 | 30 | 30 | 30 | 27 | 27 | 95% prędkości maksymalnych |
Połączenia do numerów alarmowych
W ramach świadczonych usług głosowych zapewniona jest możliwość kierowania połączeń do numerów alarmowych a także dostęp służb ratunkowych do informacji na temat lokalizacji przypisanej do dzwoniącego numeru.
Udogodnienia i usługi przeznaczone dla użytkowników końcowych z niepełnosprawnościami
StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zapewnia następujące udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami:
a. zapewnienie obsługi osób z niepełnosprawnością narządu słuchu albo narządu mowy (niesłyszącymi albo niemówiącymi), z poziomu strony internetowej StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z wykorzystaniem komunikacji audiowizualnej z tłumaczem polskiego języka migowego w czasie rzeczywistym, od poniedziałku do piątku, w godzinach pracy, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
b. doręczenie, na wniosek osoby z niepełnosprawnością narządu wzroku, na trwałym nośniku, dokumentów Umowy, faktury i podstawowego wykazu wykonanych Usług na wskazany we wniosku adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej, w sposób nadający się do odczytu maszynowego w formie dostępnej cyfrowo dla wnioskodawcy, albo na papierze z krojem i rozmiarem czcionki wskazanymi przez wnioskodawcę.
Aktualne informacje o udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami dostępne są na stronie internetowej StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością oraz telefoniczne w BOK StarNet Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
REGULAMIN
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez StarNet Telecom. Sp. z o.o. w Warszawie.
I – Definicje
Zwroty użyte w Regulaminie:
1. StarNet – StarNet Telecom z o.o. z siedzibą w Warszawie kod pocztowy 00-609, Al. Armii Ludowej 28, wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000033417, NIP: 526-25-63-089, REGON: 017349650, kapitał zakładowy 100 000 PLN opłacony w całości; dostawca usług Telekomunikacyjnych, wykonujący działalność telekomunikacyjną na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej;
2. Abonent – osoba fizyczna, osoba prawna lub podmiot nie posiadający osobowości prawnej, która zawarła z StarNet Umowę;
3. BOK – Biuro Obsługi Klienta; jednostka organizacyjna StarNet;
4. Cennik – zestawienie opłat za świadczone usługi telekomunikacyjne oraz usługi dodatkowe, stanowiące Załącznik nr 3 do Umowy;
5. Informacje przed umowne – wymagane prawem informacje o warunkach świadczenia Usług, doręczane Abonentowi będącemu Konsumentem przed zawarciem Umowy, na trwałym nośniku; Informacje przedumowne zawarte są w niniejszym Regulaminie i Cenniku; dokumenty zawierające Informacje przed umowne stanowią integralną część Umowy;
6. Konsument – Abonent będący osoba fizyczną zawierający Umowę dla celów nie związanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, a w zakresie uprawnienia do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, także osoba fizyczna, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o działalności gospodarczej. Dla potrzeb niniejszego Regulaminu Konsumentem jest także mikro i mały przedsiębiorca oraz organizacje pożytku publicznego takie jak stowarzyszenia i fundacje, (chyba że złożyły oświadczenie o rezygnacji z uprawnień Konsumenta) przy czym takiemu podmiotowi nie przysługuje uprawnienie wskazane w § 18 ust. 1 Regulaminu;
7. Lokalizacja / Lokal – miejsce świadczenia Usług;
8. Okres rozliczeniowy – miesiąc kalendarzowy;
9. Podsumowanie Warunków Umowy – dokument doręczany Abonentowi będącemu Konsumentem przed zawarciem Umowy, na trwałym nośniku, zawierający podsumowanie najważniejszych warunków świadczenia Usługi; Podsumowanie Warunków Umowy stanowi integralną część Umowy;
10. Sieć – sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług;
11. Sprzęt – urządzenia stanowiące zakończenie łącza Telekomunikacyjnego zainstalowane w Lokalu Abonenta (np. modem, aparat telefoniczny itp.), udostępnione Abonentowi przez StarNet na czas trwania Umowy;
12. Umowa – Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz usług dodatkowych zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej, na podstawie której StarNet zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Abonenta, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy oraz postanowień niniejszego Regulaminu;
13. Usługi – usługi telekomunikacyjne oraz usługi dodatkowe, świadczone przez StarNet na rzecz Abonenta.
II - Postanowienia ogólne
§1
StarNet świadczy usługi w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, załącznikach do Umowy i niniejszym Regulaminie.
§2
1. W imieniu StarNet Umowę zawiera upoważniona przez niego osoba. Przez upoważnioną osobę rozumie się osobę legitymującą się pełnomocnictwem wydanym przez StarNet, które potwierdza uprawnienia tej osoby do zawierania Umów na rzecz StarNet.
2. Umowa może być zawarta po należytym udokumentowaniu tożsamości Abonenta:
a. w przypadku Abonenta będącego osobą fizyczną są to następujące dane:
i. nazwisko i imię;
ii. numer ewidencyjny PESEL - w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej - albo nazwa, seria i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który jest obywatelem państwa niebędącego członkiem Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego numer paszportu lub karty pobytu.
StarNet rozpoczyna świadczenie Usług nie wcześniej niż po potwierdzeniu zgodności podanych przez Abonenta danych z danymi zawartymi w dokumencie potwierdzającym tożsamość Abonenta lub potwierdzeniu ich drogą elektroniczną w sposób wskazany w art. 296 ust. 3 pkt 2 Prawa Komunikacji Elektronicznej. Poza danymi osobowymi wskazanymi w ppkt i – ii powyżej StarNet może żądać od Abonenta przekazania danych osobowych dla potrzeb zawarcia i wykonywania Umowy, w tym rozliczenia za Usługi i zapewnienia kontaktu z Abonentem:
i. adresu miejsca zamieszkania i adresu korespondencyjnego, jeśli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania;
ii. adresu poczty elektronicznej;
iii. numeru telefonu.
b. W przypadku Abonenta niebędącego osobą fizyczną są to nazwa, numer identyfikacyjny REGON lub NIP lub numer w Krajowym Rejestrze Sądowym albo ewidencji działalności gospodarczej, lub innym właściwym rejestrze, dane osób reprezentujących Abonenta, umożliwiające ich weryfikację, w szczególności dane, o których mowa w pkt lit a ppkt i-ii powyżej. StarNet rozpoczyna świadczenie Usług nie wcześniej niż po potwierdzeniu zgodności podanych przez Abonenta danych z danymi zawartymi w we właściwym rejestrze. lub potwierdzeniu ich drogą elektroniczną w sposób wskazany w art. 296 ust. 1 pkt 3 ppkt 2 Prawa Komunikacji Elektronicznej.
§3
1. Wysokość opłat za świadczone Usługi określa Podsumowanie Warunków Umowy (w przypadku Abonenta będącego Konsumentem), Umowa (w przypadku Abonenta niebędącego Konsumentem) i Cennik wydawany przez StarNet.
2. Cennik udostępniony jest Abonentowi przy zawarciu Umowy.
3. Tryb i warunki dokonywania zmian warunków Umowy, w tym wysokości opłat, określa Umowa.
III – Zakres i warunki świadczenia Usług
§4 Postanowienia Ogólne
1. StarNet na podstawie niniejszego Regulaminu i Umowy, świadczy usługi telekomunikacyjne określone w:
a. Podsumowaniu Warunków Umowy – dla Abonenta będącego Konsumentem;
b. Umowie - dla Abonenta niebędącego Konsumentem.
§5 Sprzęt
1. W przypadku udostępnienia Abonentowi przez StarNet, w ramach świadczenia Usługi, Sprzętu, Abonent jest zobowiązany do:
a. wykorzystywania Sprzętu w siedzibie Abonenta lub w innym miejscu będącym miejscem świadczenia Usługi;
b. zwrotu na koszt Abonenta udostępnionego Sprzętu do siedziby StarNet w terminie do 14 dni od daty zakończenia świadczenia usług przez StarNet.
2. W przypadku niewywiązania się przez Abonenta z postanowień §5 ust. 1 lit. b Regulaminu, StarNet naliczy z tego tytułu opłatę w wysokości określonej w Podsumowaniu Warunków Umowy - w przypadku Abonenta będącego Konsumentem lub w Umowie - w przypadku Abonenta niebędącego Konsumentem, co będzie równoznaczne z przeniesieniem własności Sprzętu na Abonenta. Opłata może zostać naliczona także w przypadku zwrócenia Sprzętu w stanie uszkodzonym (z przyczyn innych niż tkwiące w Sprzęcie w chwili wydania).
3. Abonent zobowiązuje się używać Sprzęt zgodnie z jego przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji.
4. Abonent nie ma prawa do dokonywania samodzielnie napraw i modernizacji Sprzętu, polegających w szczególności na zmianie oprogramowania lub jego konfiguracji, bez uprzedniej, pisemnej zgody StarNet.
5. Abonent zobowiązany jest powiadomić StarNet (Biuro Obsługi Klienta) o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach Sprzętu.
6. Abonent nie może bez zgody StarNet, wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności, podłączyć do Sprzętu, bezpośrednio lub pośrednio urządzeń nie będących w wyłącznej dyspozycji Abonenta lub użytkowanych przez Abonenta wspólnie z osobami trzecimi.
7. W przypadku instalacji przez StarNet, na potrzeby Usługi Sprzętu, Abonent zapewni StarNet wstęp na teren Abonenta oraz zapewni dostęp do niezbędnych do przeprowadzenia instalacji i testów miejsc Abonenta, w szczególności miejsc, w których będzie zainstalowany Sprzęt. Abonent zobowiązany jest do udostępniania miejsc instalacji na wniosek StarNet, w szczególności w celu usunięcia Awarii.
8. Abonent zobowiązuje się powiadomić StarNet o trwałym opuszczeniu Lokalu, w którym znajduje się Sprzęt.
§ 6 Serwis techniczny
1. Abonent zgłasza awarię Usługi telefonicznie lub mailem – dane do kontaktu wskazane są w Umowie.
2. StarNet zapewnia gotowość służb technicznych do usunięcia awarii od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od 8.00 do 18.00.
3. Pod warunkiem udostępnienia przez Abonenta Lokalu, urządzeń, łączy, Sprzętu, StarNet przystąpi do usuwania awarii w czasie gotowości służb technicznych, o którym mowa w pkt 2, w terminie 4 godzin od chwili zgłoszenia awarii przez Abonenta.
4. Abonent zobowiązany jest pokryć koszy obsługi serwisowej, w tym koszty dojazdu serwisu do Lokalu Abonenta w przypadku zamówienia płatnych usług serwisowych, a także w przypadku nieuzasadnionego wezwania serwisu. Za nieuzasadnione wezwanie serwisu przyjmuje się przypadki, gdy zgłoszona Awaria wynika z:
a. przyczyn dotyczących wad lub uszkodzeń urządzenia końcowego Abonenta;
b. uszkodzenia przyłącza do Sieci wynikającego z przyczyn leżących po stronie Abonenta lub rażącego niedbalstwa Abonenta;
c. postępowania Abonenta niezgodnego z instrukcją obsługi Sprzętu lub naruszania zasad korzystania z tego urządzenia określonych w § 5 powyżej;
d. lub innych sytuacji powstałych z przyczyn nie leżących po stronie Starnet.
5. Abonent może uzyskać informację o obowiązujących cenach i kosztach usług serwisowych z Cennika dostępnego na stronie internetowej StarNet, a także kontaktując się ze StarNet telefonicznie.
§ 7 Postanowienia szczególne dot. Usługi telefonii
1. StarNet uprawniony jest do sporządzania i uaktualniania spisów swoich abonentów, wydawanego w postaci papierowej lub elektronicznej, oraz udostępnianego za pośrednictwem informacji telefonicznej. StarNet jest obowiązany zabezpieczyć spisy wydawane w formie elektronicznej w sposób uniemożliwiający wykorzystanie zawartych w nich danych niezgodnie z przeznaczeniem. StarNet udostępnia niezbędne dane do celów prowadzenia spisów abonentów i informacji o numerach innym dostawcom usługi telefonii prowadzącym spisy abonentów lub informacji o numerach, przy czym StarNet zobowiązany jest informować Abonenta o przekazaniu jego danych. W spisie abonentów umieszczane są: (1) imiona i nazwisko, (2) numer telefonu, (3) nazwa miejscowości i ulicy. Umieszczenie danych Abonenta w spisie następuje za zgodą Abonenta.
2. Abonent może żądać zmiany przydzielonego numeru, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe.
3. W przypadku zmiany miejsca siedziby lub miejsca wykonywania działalności, Abonent może żądać przeniesienia przydzielonego numeru w ramach istniejącej sieci StarNet.
4. Przy zmianie dostawcy Usług telefonii Abonent może żądać od StarNet przeniesienia przydzielonego numeru do sieci dostawcy usług istniejącej na tym samym obszarze geograficznym. Prawo to przysługuje w terminie miesiąca od dnia zakończenia obowiązywania Umowy z dotychczasowym dostawcą usług, chyba, że Abonent zrzekł się tego prawa. W przypadku skorzystania przez Abonenta z uprawnienia, o którym mowa w pierwszym zdaniu tego ustępu zastosowanie ma następująca procedura:
a. Abonent określa tryb zmiany dostawcy Usługi:
b. z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego umową z dotychczasowym dostawcą Usługi;
c. bez zachowania okresu wypowiedzenia przewidzianego umową z dotychczasowym dostawcą Usługi, ze wskazaniem konkretnego terminu przeniesienia;
d. na koniec okresu obowiązywania umowy wymaganego do skorzystania z warunków promocyjnych wynikającego z umowy z dotychczasowym dostawcą usługi;
e. przeniesienie numeru następuje nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od uzgodnionego z Abonentem dnia rozpoczęcia świadczenia określonego w umowie o świadczenie usług; termin rozpoczęcia świadczenia usługi powinien być zgodny z terminem rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą usługi;
f. nowy dostawca usługi potwierdza Abonentowi niezwłocznie przeniesienie numeru na trwałym nośniku;
g. w przypadku gdy przeniesienie numeru nie doszło do skutku w terminie wskazanym w pkt b) powyżej, dotychczasowy dostawca usługi wznawia lub kontynuuje świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach do czasu przeniesienia numeru;
h. jeżeli przeniesienie numeru nie nastąpiło w terminie 30 dni od uzgodnionego z Abonentem terminu, wówczas wypowiedzenie umowy z dotychczasowym dostawcą usługi w przypadku braku przeciwnego oświadczenia Abonenta staje się bezskuteczne, o czym dotychczasowy dostawca usługi informuje Abonenta, a umowę z nowym dostawcą usługi uważa się za niezawartą, o czym nowy dostawca usługi informuje Abonenta.
i. Jeżeli nie doszło do przeniesienia przydzielonego numeru w terminie, o którym mowa w pkt b) powyżej, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie od nowego dostawcy usługi za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za usługi telekomunikacyjne, liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, chyba że brak możliwości realizacji przeniesienia numeru nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu teleinformatycznego służącego do wymiany komunikatów między dostawcami usług dla potrzeb przenoszenia przydzielonych numerów.
5. W ramach Usługi telefonii StarNet zapewnia Abonentom bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi oraz kierowanie połączeń telefonicznych do numerów alarmowych 112, oraz innych numerów służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy oraz podmiotów uprawnionych do wykonywania ratownictwa. StarNet nie wprowadza żadnych ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych.
§8 Postanowienia szczególne dot. Usługi internetowej
1. W ramach Usługi internetowej StarNet zapewnia Abonentowi prawo do uzyskania dostępu do informacji i treści oraz do ich rozpowszechniania, a także do korzystania z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępniania, jak również do korzystania z wybranego Urządzenia końcowego, niezależnie od lokalizacji, miejsca pochodzenia lub miejsca docelowego informacji, treści lub usługi.
2. Świadcząc Usługę internetową StarNet traktuje wszystkie transmisje danych równo, bez dyskryminacji, ograniczenia czy ingerencji w ich treść, bez względu na nadawcę i odbiorcę, pobierane lub rozpowszechniane treści, wykorzystywane lub udostępniane aplikacje lub usługi, lub też wykorzystywane urządzenia telekomunikacyjne.
3. Ze względu na obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości Usługi w zakresie określonych kategorii ruchu, StarNet może stosować odpowiednie środki zarządzania ruchem, które wspierają efektywne wykorzystywanie zasobów sieciowych i optymalizację ogólnej jakości transmisji danych, oraz są przejrzyste, niedyskryminacyjne i proporcjonalne.
4. StarNet może stosować środki zarządzania ruchem wykraczające poza odpowiednie środki zarządzania ruchem, które mogą m.in. blokować, spowalniać, zmienić, ograniczać, faworyzować lub ingerować w określone treści, aplikacje lub usługi, lub określone kategorie treści, aplikacji lub usług, lub też pogarszać ich jakość, tylko w razie konieczności i tak długo jak to jest konieczne, aby:
a. zapewnić zgodność z obowiązującym prawem, w tym z orzeczeniami sądowymi lub decyzjami organów publicznych dysponujących odpowiednimi uprawnieniami;
b. utrzymać integralność i bezpieczeństwo Sieci, usług świadczonych za pośrednictwem Sieci oraz urządzeń końcowych użytkowników końcowych;
c. zapobiec grożącym przeciążeniom Sieci oraz łagodzić skutki wyjątkowego lub tymczasowego przeciążenia Sieci, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo.
d. W razie awarii lub powstania wyjątkowego, tymczasowego przeciążenia Sieci StarNet może na czas takiego zdarzenia zastosować następujące środki zarządzania ruchem:
e. zmienić alokację zasobów dostępnych w danym obszarze Sieci, aby zapewnić możliwie najlepsze działanie Usługi dla wszystkich Abonentów;
f. zmienić kierowanie w zakresie ruchu do zasobów, do których dostęp został z w/w powodów ograniczony.
g. Środki te mogą wpłynąć na chwilowe obniżenie wartości prędkości zwykle dostępnej.
5. StarNet w celu zapobieżenia przeciążeniom Sieci, które mogą wpłynąć na utrzymanie integralności i bezpieczeństwa Usługi dostępu do Internetu, może zastosować tymczasowe rozwiązania ograniczające dostępność zasobów internetowych, będących źródłem naruszeń integralności i bezpieczeństwa Sieci. Rozwiązania te mogą wpłynąć na chwilowe obniżenie wartości prędkości zwykle dostępnej.
6. Stosowane przez StarNet odpowiednie środki zarządzania ruchem nie mają wpływu na prywatność użytkowników końcowych ani ochronę ich danych osobowych.
7. Limity ilości danych, ograniczenia prędkości oraz inne parametry jakości Usługi (takie jak opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata pakietów), mogą wpływać na jakość Usługi w zakresie transmisji danych poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług.
8. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług za pośrednictwem Usługi w zakresie transmisji danych zależy od wymagań technicznych i parametrów określonych przez dostawców tych treści, aplikacji i usług. Niektóre treści, aplikacje i usługi lub ich funkcjonalności mogą nie być dostępne z powodu opóźnień albo prędkości transmisji danych niższej niż wymagana przez dostawców tych treści, aplikacji i usług.
9. Prędkości pobierania i wysyłania danych, jak również informacje dot. wpływu parametrów Usługi na nią, czynników, od których zależy realna prędkość oraz wpływu, jaki mają odstępstwa od prędkości pobierania i wysyłania na Usługę określa Umowa lub Cennik.
10. Jednoczesne korzystanie przez Abonenta na tym samym Sprzęcie z Usługi oraz z oferowanych przez StarNet innych usług niewchodzących w zakres Usługi lub niebędących usługami dodatkowymi, które są zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja jest niezbędna dla spełnienia wymogów określonego poziomu jakości treści, aplikacji lub usług, może spowodować ograniczenia prędkości i zwiększanie opóźnień przesyłania danych do i z Internetu dla danego Abonenta.
11. Stałe lub regularnie powtarzające się istotne rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usług w zakresie transmisji danych pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usługi, a prędkością lub parametrami określonymi w Umowie lub Cenniku stanowią nienależyte wykonanie Umowy. W takim wypadku Abonentowi przysługują środki ochrony prawnej:
a. wskazane w § 14 Regulaminu (Reklamacje) - w tym prawo do złożenia reklamacji i dochodzenia roszczeń na drodze sądowej po wyczerpaniu drogi reklamacji;
b. wskazane w § 15 (Odpowiedzialność StarNet) – w tym prawo do obniżenia opłaty abonamentowej, prawo do kary umownej i odszkodowania;
c. inne roszczenia przewidziane w przepisach prawa, w tym w kodeksie cywilnym, obejmujące między innymi prawo do żądania wykonania Umowy, prawo do wypowiedzenia Umowy, prawo do odstąpienia od Umowy w przypadku zwłoki w jej wykonaniu przez StarNet.
12. W przypadku zmiany dostawcy Usługi internetowej, Abonent ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne. W przypadku skorzystania przez Abonenta z uprawnienia, o którym mowa w zdaniu poprzednim zastosowanie ma następująca procedura:
a. Abonent określa tryb zmiany dostawcy usługi:
- z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego umową z dotychczasowym dostawcą usługi;
- bez zachowania okresu wypowiedzenia przewidzianego umową z dotychczasowym dostawcą usługi, ze wskazaniem konkretnego terminu przeniesienia;
- na koniec okresu obowiązywania umowy wymaganego do skorzystania z warunków promocyjnych wynikającego z umowy z dotychczasowym dostawcą usługi;
b. nowy dostawca usługi rozpoczyna świadczenie tej usługi w uzgodnionym z Abonentem terminie określonym w umowie o świadczenie usług;
c. wypowiedzenie umowy z dotychczasowym dostawcą usługi staje się skuteczne z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi;
d. nowy dostawca usługi potwierdza Abonentowi niezwłocznie rozpoczęcie świadczenia usługi na trwałym nośniku;
e. zmiana dostawcy usługi nie może powodować przerwy w świadczeniu tej usługi dłuższej niż 1 dzień roboczy;
f. w przypadku gdy rozpoczęcie świadczenia usług przez nowego dostawcę usługi nie nastąpiło w ustalonym z Abonentem terminie, dotychczasowy dostawca usługi kontynuuje świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach do czasu rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi;
g. jeżeli rozpoczęcie świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi nie nastąpiło w terminie 30 dni od uzgodnionego z Abonentem terminu wówczas wypowiedzenie umowy z dotychczasowym dostawcą usługi ze względu na brak przeciwnego oświadczenia Abonenta staje się bezskuteczne, a umowę z nowym dostawcą usługi uważa się za niezawartą - o czym dotychczasowy dostawca usługi informuje Abonenta.
13. Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu w terminie uzgodnionym z Abonentem, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie od nowego dostawcy usługi za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za usługi telekomunikacyjne, liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, chyba że opóźnienie nie przekroczyło 1 dnia roboczego lub brak możliwości realizacji zmiany dostawcy usługi nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu teleinformatycznego służącego do wymiany komunikatów między dostawcami usług dla potrzeb realizacji uprawnienia do zachowania ciągłości Internetu przy zmianie dostawcy usług.
14. W przypadku rozwiązania umowy, w ramach której Abonent otrzymał dostęp do poczty elektronicznej, której adres związany jest z nazwą handlową lub znakiem towarowym StarNet, Abonent ma prawo żądać zapewnienia bezpłatnego dostępu do tej poczty przez okres 6 miesięcy od dnia rozwiązania umowy.
§ 9 Bezpieczeństwo Sieci i Usług
1. StarNet udostępnia informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych na swojej stronie internetowej, w tym poprzez wskazanie linku do strony Biuletynu Informacji Publicznej Urzędu Komunikacji Elektronicznej, gdzie publikowane są informacje dotyczące sposobów ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych podczas korzystania z usług.
2. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa Sieci lub Usług, zagrożenia takim naruszeniem lub podatnością na wystąpienie naruszenia, które mogą mieć wpływ na usługi świadczone Abonentowi StarNet niezwłocznie zastosuje środki organizacyjne i techniczne mające na celu wyeliminowanie lub zminimalizowanie zagrożenia, w tym zablokuje przekaz komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu Sieci lub Usług, przerwie lub ograniczy świadczenie usługi telekomunikacyjnej na zakończeniu Sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci lub Usług. StarNet powiadomi niezwłocznie Abonenta o stwierdzonym zagrożeniu dla bezpieczeństwa Sieci i Usług i pouczy o możliwych do zastosowania przez Abonenta środkach bezpieczeństwa.
IV - Zobowiązania Abonenta
§10
1. Abonent zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu i Umowy.
2. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania opłat przewidzianych Umową, Regulaminem i obowiązującym aktualnie Cennikiem.
3. Abonent zobowiązany jest do bezzwłocznego poinformowania StarNet o każdej zmianie adresu do doręczeń lub innych danych Abonenta określonych w Umowie.
4. Abonent zobowiązuje się do nieinstalowania jakichkolwiek urządzeń (gdziekolwiek w Lokalizacji lub poza Lokalizacją lub na sieci telekomunikacyjnej służącej do świadczenia usług przez StarNet a znajdującej się w Lokalizacji), wpływających lub mogących wpływać w jakikolwiek niekontrolowany sposób lub powodujących utrudnienia w kontroli ruchu Telekomunikacyjnego. Postanowienia zdania poprzedzającego dotyczą w szczególności takich urządzeń jak dialery i inne urządzenia do transmisji danych.
5. Abonent jest zobowiązany do zabezpieczenia swoich stacji roboczych podłączonych do Sieci StarNet programami antywirusowymi na swój koszt.
6. Abonentowi zabrania się podejmowania jakichkolwiek czynności zagrażających bezpieczeństwu lub integralności Sieci bądź Usług, w tym:
a. naruszania lub ingerowania lub zakłócania pracy Sieci StarNet, instalacji wykonanej przez StarNet w Lokalizacji, w tym samowolnego dokonywania zmian, przeróbek, napraw, oraz samodzielnego usuwania uszkodzeń;
b. ingerowania w Sprzęt będący własnością StarNet;
c. zakłócania działania Sieci;
d. podejmowania działań mogących uszkodzić lub zakłócić pracę Sieci lub instalacji StarNet lub innych Abonentów;
e. blokowania działania oraz prób włamań do systemów oraz wszelkich innych działań powodujących zakłócenia w pracy sieci internet;
f. rozpowszechniania w sieci internet treści niezgodnych z prawem polskim oraz prawem międzynarodowym, w szczególności nielegalnego oprogramowania oraz plików audiowizualnych;
g. podejmowania działań powodujących ingerowanie lub niszczenie danych innych Abonentów lub Sieci internetowej.
7. W przypadku stwierdzenia naruszeń lub ingerencji o których mowa w ust. 6 powyżej StarNet uprawniony jest do:
a. zawiadomienia właściwych służb, w trybie przewidzianym prawem, o takich naruszeniach oraz przekazania danych osoby, która dopuściła się takich naruszeń;
b. eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu Sieci lub Usług;
c. przerwania lub ograniczenia świadczenia usługi telekomunikacyjnej na zakończeniu Sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu.
8. StarNet powiadomi Abonenta niezwłocznie o zastosowanych środkach.
9. Abonent ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody, które wyrządził StarNet i innym Abonentom naruszając postanowienia niniejszego Regulaminu lub Umowy.
V - Opłaty
§11
1. Opłaty i należności uiszczane są na podstawie faktur VAT wystawianych przez StarNet zgodnie z Umową, Regulaminem i obowiązującym Cennikiem.
2. Faktury VAT wystawiane są w cyklu miesięcznym.
3. W fakturach VAT wykazuje się:
a. opłaty za usługi wykonane w okresach wykazanych w fakturach VAT;
b. opłaty za dodatkowe świadczenia wykonane w okresach wykazanych w fakturach VAT;
c. kwoty naliczonego podatku VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. StarNet dostarcza Abonentowi nieodpłatnie z każdą fakturą podstawowy wykaz wykonanych Usług zawierający informację o zrealizowanych płatnych Usługach, z podaniem dla każdego typu usług liczby jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości Usług zrealizowanych przez Abonenta.
5. W przypadku Usługi telefonii, na żądanie Abonenta, StarNet dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług, za który może być pobierana opłata. Szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonii zawiera informacje o zrealizowanych płatnych Usługach, z podaniem, dla każdej Usługi: numeru wywoływanego, daty oraz godziny rozpoczęcia realizacji Usługi, czasu jej trwania oraz wysokości opłaty za Usługę z wyszczególnieniem ceny brutto i netto. StarNet dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonii wraz z fakturą wystawioną za okres rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz począwszy od odpowiednio bieżącego okresu rozliczeniowego albo miesiąca, w którym Abonent złożył pisemne żądanie, do końca okresu rozliczeniowego albo miesiąca, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu. Ponadto na żądanie Abonenta StarNet dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonii obejmujący nie więcej niż ostatnie 12 okresów rozliczeniowych, w którym Abonent złożył żądanie. Szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonii StarNet Telecom dostarcza w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta.
6. W przypadku Usług telefonii, które rozliczane są w oparciu o czas albo ilość wykorzystanych jednostek taryfikacyjnych, StarNet Telecom umożliwia Abonentowi monitorowanie oraz
7. kontrolowanie wykorzystania tych usług – informację taką Abonent może uzyskać telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta:
§12
1. Faktury VAT są doręczane za pośrednictwem poczty lub bezpośrednio do Abonenta a w przypadku, gdy Abonent wyraził na to zgodę - także elektronicznie.
2. Fakturę VAT należy uregulować przelewem bankowym na konto StarNet wskazane na fakturze VAT.
3. Nieotrzymanie rachunku nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania należności za dany okres rozliczeniowy, po otrzymaniu faktury VAT.
4. StarNet zastrzega sobie prawo do wystawienia rachunków za inne okresy rozliczeniowe niż miesięczne.
5. Zgłoszenie przez Abonenta reklamacji, co do wysokości faktury VAT nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania opłat wynikających z faktury VAT nieobjętych reklamacją.
§13
1. Nieuregulowanie należności przez Abonenta w wysokości i w terminie wskazanym na rachunku, upoważnia StarNet do ograniczenia lub zawieszenia świadczenia usług zgodnie z procedurą wskazaną w § 18 Regulaminu.
2. W przypadku rażącego naruszenia umowy StarNet może ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usług, jeśli Abonent uporczywie narusza warunki niniejszego Regulaminu lub Umowy albo podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług, w szczególności:
a. podał nieprawdziwe informacje lub przedstawił fałszywe dokumenty niezbędne do zawarcia Umowy;
b. wykorzystuje Sieć lub świadczone usługi przez StarNet do celów niezgodnych z prawem;
c. utracił tytuł prawny do zainstalowania Sprzętu w miejscu przez siebie wskazanym;
d. podejmuje inne działania uniemożliwiające świadczenie Usługi.
VI - Reklamacje
§14
1. Abonent może składać reklamacje z tytułu niedotrzymania z winy StarNet terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług bądź nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi:
a. za pośrednictwem poczty;
b. drogą elektroniczną, w tym na adres e-mail StarNet wskazany w Umowie;
c. ustnie – telefonicznie do protokołu w BOK StarNet.
2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie upoważniona osoba reprezentująca StarNet przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
3. W przypadku złożenia reklamacji za pośrednictwem poczty, telefonicznie lub drogą elektroniczną, StarNet jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia, chyba że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
4. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz nazwę, adres i numer telefonu jednostki StarNet rozpatrującej reklamację.
5. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług.
6. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji powinna w niej zawrzeć:
a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta;
b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez StarNet lub adres miejsca zakończenia Sieci;
e. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług;
f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności;
h. sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację;
i. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
7. W przypadku gdy reklamacja złożona telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca StarNet przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
8. W przypadku gdy złożona w inny niż wskazany w ust. 7 sposób reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 6 StarNet, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
9. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego zgodnie z ust. 7 lub 8 terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
10. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania opłat za korzystanie z Usług za okresy nie objęte reklamacją.
11. StarNet przy załatwianiu reklamacji obowiązany jest rozpatrzyć wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności:
a. dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu StarNet;
b. wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne StarNet;
c. badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług.
12. StarNet Telecom w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a. nazwę jednostki StarNet rozpatrującej reklamację;
b. informację o dniu złożenia reklamacji;
c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
d. w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty;
e. w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;
f. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem UKE;
g. podpis upoważnionego przedstawiciela StarNet, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
13. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą, gdy odpowiedź jest udzielana w formie pisemnej.
14. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że StarNet może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile uzyskał zgodę Abonenta (wyrażoną w Umowie, reklamacji lub osobnym oświadczeniu), a także bez konieczności uzyskania zgody Abonenta, jeśli złożył on reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej. StarNet dokonuje potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej, a jeśli Abonent nie wskazał adresu – na adres, z którego reklamacja została wysłana.
15. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji.
16. Z chwilą udzielenia odpowiedzi na reklamację lub w przypadku upływu 30 dniowego terminu od dnia złożenia reklamacji drogę postępowania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, kwestionowana przez Abonenta należność powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację.
17. Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym.
VII. Odpowiedzialność StarNet
§15
1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez StarNet z przyczyn zawinionych przez StarNet, w tym:
a. gdy nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości Usługi;
b. stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usług internetowych pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usług, a deklarowanym przez StarNet w Umowie, ustalonych przy pomocy mechanizmu monitorowania certyfikowanego przez Prezesa UKE;
c. braku reakcji StarNet na naruszenie bezpieczeństwa, zagrożenie lub lukę w systemie bezpieczeństwa Sieci lub Usług,
Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień, w którym Usługa nie była świadczona lub była świadczona nienależycie.
2. W przypadku uchybienia przez StarNet terminowi rozpoczęcia świadczenia Usług Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień uchybienia terminowi.
3. Należności, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej zostaną zgodnie z dyspozycją Abonenta zaliczone na poczet zaległych lub przyszłych należności lub wypłacone Abonentowi, w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Abonenta i wskazania przez Abonenta sposobu wypłaty.
4. Odpowiedzialność StarNet ograniczona jest do sumy opłat abonamentowych z ostatnich trzech miesięcy sprzed złożenia reklamacji.
VIII. Czas trwania Umowy, Warunki przedłużania, sposób zakończenia Umowy, skutki rozwiązania
§ 16 Czas trwania Umowy
Umowa zawierana jest na czas nieokreślony lub określony, w zależności od oferty StarNet i wybranego przez Abonenta wariantu.
§ 17 Przedłużenie Umowy zawartej na czas określony
1. W przypadku gdy Umowa została zawarta na czas określony, jeżeli na co najmniej jeden miesiąc przed upływem okresu jej trwania którakolwiek ze Stron nie złoży oświadczenia woli o braku zainteresowania kontynuacją współpracy, Umowa ulega przedłużeniu na czas nieokreślony. Oświadczenie Abonenta o braku woli przedłużenia Umowy na czas nieokreślony powinno zostać dokonane w formie pisemnej bądź dokumentowej i może zostać złożone w rozmowie telefonicznej pod numerem telefonu BOK StarNet, poprzez wysłanie listownie na adres siedziby StarNet lub poprzez wiadomość e-mail (wysłaną na adres e-mail wskazany w Umowie z adresu e-mail Abonenta wskazanego przez niego w Umowie) wyłącznie przez osobę uprawnioną do reprezentacji Abonenta.
2. Nie później niż na 30 dni przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, StarNet doręcza Abonentowi na trwałym nośniku, jasne i zrozumiałe informacje o przedłużeniu Umowy i wynikającej z niego zmianie warunków świadczenia Usług, sposobach rozwiązania Umowy, a także o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych dotyczących Usług objętych Umową.
3. W przypadku, gdy umowa zawarta na czas określony uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony po okresie jej obowiązywania, Abonentowi przysługuje prawo do jej wypowiedzenia w każdym czasie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W okresie wypowiedzenia Abonent ponosi koszty świadczenia Usług objętych Umową.
§ 18 Sposoby zakończenia Umowy
1. W przypadku zawarcia Umowy na odległość Abonent będący Konsumentem uprawniony jest do odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny, w terminie 14 od daty zawarcia Umowy, składając oświadczenie StarNet. Dla zachowania terminu wskazanego w zdaniu poprzednim wystarczające jest wysłanie oświadczenia na adres StarNet.
2. Umowa może być wypowiedziana przez każdą ze Stron w każdym czasie, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec kolejnego Okresu rozliczeniowego, z zastrzeżeniem, że w przypadku wypowiedzenia przez Abonenta lub z przyczyn leżących po stronie Abonenta Umowy zawartej na czas oznaczony przed upływem okresu, na jaki została zawarta, Abonent będzie zobowiązany do zapłaty odszkodowania, o którym mowa w § 19 Regulaminu.
3. Abonent ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia:
a. z winy StarNet - w przypadku nieświadczenia lub nienależytego świadczenia Usług przez StarNet, to jest w przypadku występowania stałych lub rażących rozbieżności między rzeczywistym wykonaniem Usług, z wyłączeniem Usługi Internetu, a warunkami określonymi w Umowie. Uprawnienie to przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i nie wpływa na uprawnienia Abonenta do dochodzenia roszczeń z nienależytego wykonania Umowy; w przypadku, gdy Abonent będący Konsumentem zawarł umowę o świadczenie usług obejmującą usługę dostępu do Internetu lub usługę telefonii oraz inną usługę, prawo wypowiedzenia Umowy ze względu na niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy obejmuje wszystkie usługi objęte Umową;
b. w razie braku akceptacji jednostronnej zmiany przez StarNet postanowień Umowy;
c. w przypadku zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu lub zmiany dostawcy telefonii z przeniesieniem numeru – jednak Abonent jest wówczas zobowiązany do uiszczenia opłaty za okres wypowiedzenia, w wysokości nie wyższej niż opłata abonamentowa za jeden okres rozliczeniowy, oraz zapłaty odszkodowania za wypowiedzenie Umowy przed upływem okresu na jaki została zawarta, o którym mowa w § 19 Regulaminu.
4. StarNet ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia:
a. z przyczyn leżących po stronie Abonenta - w razie naruszenia przez Abonenta postanowień Umowy (w tym także zawartych w Podsumowaniu Warunków Umowy, Regulaminie i Cenniku), po uprzednim wezwaniu Abonenta do zaniechania naruszeń i usunięcia ich skutków i bezskutecznym upływie udzielonego mu dodatkowego 14 dniowego terminu;
b. z przyczyn leżących po stronie Abonenta - w razie opóźnienia Abonenta z zapłatą należności i wyczerpaniu procedury ograniczenia i zawieszenia Usługi, o której mowa w ust. 5 poniżej;
c. z przyczyn leżących po stronie Abonenta - w razie utraty tytułu prawnego do Lokalu przez Abonenta lub cofnięcia zgody udzielonej przez osobę, której przysługuje tytuł prawny do Lokalu;
d. jeśli świadczenie Usług określonych w Umowie jest niemożliwe ze względów technicznych;
5. Jeśli Abonent opóźnia się z zapłatą za świadczoną Usługę wówczas:
a. StarNet informuje Abonenta o zamiarze ograniczenia świadczenia Usługi, jeśli Abonent nie zapłaci należności w terminie 7 dni od doręczenia powiadomienia;
b. po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w pkt a powyżej StarNet może ograniczyć świadczenie Usługi w ten sposób, że blokuje możliwość inicjowania połączeń głosowych, a także blokuje możliwość korzystania z transmisji danych (nie dotyczy to inicjowania połączeń na numery alarmowe); StarNet nie ogranicza Usługi, jeśli jest to technicznie niewykonalne lub ekonomicznie niezasadne;
c. jeśli w terminie 7 dni od ograniczenia albo wystąpienia przyczyny braku możliwości ograniczenia Usługi, o której mowa w pkt b powyżej Abonent nie zapłacił zaległych należności StarNet powiadamia Abonenta o zamiarze zawieszenia świadczenia Usługi;
d. jeśli w terminie 3 dni od dnia doręczenia powiadomienia, o którym mowa w pkt c powyżej Abonent nie zapłaci zaległych należności, wówczas StarNet może zawiesić świadczenie Usługi, co skutkuje brakiem możliwości korzystania przez Abonenta z Usługi (z wyjątkiem połączeń na numery alarmowe);
e. jeśli w terminie 7 dni od dnia zawieszenia Usługi Abonent nie zapłaci zaległych należności StarNet powiadamia Abonenta o zamiarze wypowiedzenia Umowy z winy Abonenta po upływie 7 dni od dnia doręczenia powiadomienia, jeśli Abonent nie zapłaci w tym czasie zaległych należności;
f. jeśli Abonent uporczywie opóźnia się z zapłatą za świadczone usługi StarNet powiadamia Abonenta o zamiarze zawieszenia Usługi i może Usługę zawiesić, jeśli Abonent nie zapłaci zaległych należności w terminie 14 dni od dnia doręczenia powiadomienia.
Powiadomienia, o których mowa w niniejszym ustępie doręcza się na trwałym nośniku na wskazany przez Abonenta adres korespondencyjny, adres poczty elektronicznej lub adres innego środka komunikacji elektronicznej, jeśli StarNet umożliwia korzystanie z takiego środka. StarNet wznawia świadczenie ograniczonej lub zawieszonej Usługi w terminie 3 dni od dnia zapłaty zaległych należności.
6. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, jej rozwiązaniu lub wypowiedzeniu składane przez Abonenta wymaga formy pisemnej lub dokumentowej. Abonent może złożyć oświadczenie listownie - na adres siedziby StarNet lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres StarNet wskazany w Umowie. W przypadku złożenia przez Abonenta oświadczenia w formie dokumentowej StarNet ma obowiązek:
a. niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego od chwili otrzymania tego oświadczenia, zawiadomić Abonenta o jego otrzymaniu, przez wysłanie SMS lub wykonanie połączenia telefonicznego lub wysłanie wiadomości e-mail na adres wskazany przez Abonenta do kontaktu w Umowie;
b. w terminie 14 dni od dnia złożenia tego oświadczenia potwierdzić Abonentowi na trwałym nośniku przyjęcie oświadczenia, wskazując nazwę Usługi będącej przedmiotem rozwiązania, wypowiedzenia lub odstąpienia, dzień otrzymania oświadczenia i dzień rozwiązania, wypowiedzenia lub odstąpienia od Umowy.
§ 19 Skutki zakończenia Umowy Odszkodowanie za wypowiedzenie umowy przed upływem okresu na jaki została zawarta
1. Z dniem rozwiązania Umowy StarNet zaprzestaje świadczenia Usługi oraz uprawniony jest do żądania zwrotu Sprzętu, jeśli stanowi on własność StarNet, na zasadach wskazanych w § 5 ust. 2 Regulaminu.
2. StarNet może dochodzić odszkodowania w przypadku, gdy Umowa została wypowiedziana przez Abonenta lub przez StarNet z przyczyn leżących po stronie Abonenta przed upływem okresu na jaki została zawarta. Odszkodowanie nie może przekroczyć z tytułu Usługi – sumy części opłaty abonamentowej stanowiącej opłatę za Usługę, które Abonent jest obowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania Umowy.
IX. Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami
§ 20
1. StarNet zapewnia następujące udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami:
a. zapewnienie obsługi osób z niepełnosprawnością narządu słuchu albo narządu mowy (niesłyszącymi albo niemówiącymi), z poziomu strony internetowej StarNet, z wykorzystaniem komunikacji audiowizualnej z tłumaczem polskiego języka migowego w czasie rzeczywistym, od poniedziałku do piątku, w godzinach pracy, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
b. doręczenie, na wniosek osoby z niepełnosprawnością narządu wzroku, na trwałym nośniku, dokumentów Umowy, faktury i podstawowego wykazu wykonanych Usług na wskazany we wniosku adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej, w sposób nadający się do odczytu maszynowego w formie dostępnej cyfrowo dla wnioskodawcy, albo na papierze z krojem i rozmiarem czcionki wskazanymi przez wnioskodawcę.
2. Aktualne informacje o udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami dostępne są na stronie internetowej StarNet oraz telefoniczne w BOK StarNet.
X – Postanowienia dodatkowe i końcowe
§21
1. StarNet zastrzega sobie prawo dochodzenia od Abonenta niezapłaconych należności nawet pomimo rozwiązania z nim Umowy.
2. StarNet przetwarza dla celów przekazywania komunikatów w sieciach Telekomunikacyjnych oraz naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne i ich windykacji dane transmisyjne, takie jak: dane routingowe, czas trwania połączeń, czas rozpoczęcia i zakończenia połączenia, objętość komunikatu, format (protokół przekazu komunikatu), dane o położeniu urządzeń końcowych wywołującego i wywoływanego, sieć, w której następuje rozpoczęcie i zakończenie połączenia. Dane te będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania obowiązków spoczywających na StarNet z mocy prawa.
§22
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
Art. 300. Dostawca usług komunikacji elektronicznej świadczący usługę dostępu do internetu lub usługę komunikacji interpersonalnej publikuje na swojej stronie internetowej w sposób jasny, zrozumiały oraz umożliwiający odczyt maszynowy, w formie dostępnej dla użytkowników końcowych z niepełnosprawnościami, aktualne informacje dotyczące:
1) swoich danych kontaktowych, w tym adres poczty elektronicznej, numery telefonów oraz adres elektroniczny innego środka komunikacji elektronicznej, jeśli dostawca korzysta z innego środka komunikacji elektronicznej; informacje są dostępne na www.
2) oferowanych usług dostępu do internetu i usług komunikacji interpersonalnej;
STARNET:
StarNet Telecom oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne, w tym m.in. dostęp do sieci Internet, usług głosowych, transmisję danych, kolokację, chmurę obliczeniową, IPTV itp. Warunki handlowe są dopasowywane indywidualnie do potrzeb każdego klienta, a szczegółowa oferta cenowa i opis techniczny są przygotowywane na podstawie przeprowadzonej weryfikacji technicznej w lokalizacjach, w których StarNet świadczy swoje usługi, z uwzględnieniem potrzeb klienta i preferowanym przez niego czasem trwania umowy. StarNet oferuje możliwość zawarcia umowy na dowolny okres.
W ofercie StarNet może zaproponować również udostępnienie bądź wydzierżawienie urządzenia końcowego (takiego, jak modem, router, mediakonwerter, aparat telefoniczny itp.) Warunki wydania urządzenia oraz związane z tym opłaty ustalane są indywidualnie dla każdego klienta.
3) głównych cech każdej usługi, w tym minimalnych poziomów jakości usług, a w przypadku usług innych niż usługi dostępu do internetu, gwarantowane parametry jakości, albo oświadczenie o braku minimalnych poziomów jakości usług, a także ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z promocyjnego urządzenia końcowego lub wydanego urządzenia końcowego;
STARNET
minimalne poziomy jakości usług internetowych zależne są od szeregu parametrów, w tym zastosowanej technologii, długości kabla, lokalizacji, wybranych przez Klienta parametrów usługi. Poniżej przedstawiamy parametry jakościowe dla wybranych przepływności standardowej usługi w technologii ETTH/FTTH
| Technologia ETTH/FTTH | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Usługa | Prędkość maksymalna [Mbit/s] | Prędkość deklarowana [Mbit/s] | Prędkość minimalna [Mbit/s] | Prędkość zwykle dostępna [Mbit/s] | ||||
| Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie oraz wysyłanie danych | ||
| do 10 Mb/s | 10 | 1 | 10 | 1 | 7 | 0,7 | 90% prędkości maksymalnych | |
| do 20 Mb/s | 20 | 1 | 20 | 1 | 14 | 0,7 | 90% prędkości maksymalnych | |
| do 30 Mb/s | 30 | 1 | 30 | 1 | 21 | 0,7 | 90% prędkości maksymalnych | |
| Usługa | Prędkość maksymalna [Mbit/s] | Prędkość deklarowana [Mbit/s] | Prędkość minimalna [Mbit/s] | Prędkość zwykle dostępna [Mbit/s] | ||||
| Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie oraz wysyłanie danych | ||
| do 10 Mb/s | 10 | 1 | 10 | 1 | 9 | 0,9 | 95% prędkości maksymalnych | |
| do 20 Mb/s | 20 | 1 | 20 | 1 | 18 | 0,9 | 95% prędkości maksymalnych | |
| do 30 Mb/s | 30 | 1 | 30 | 1 | 27 | 0,9 | 95% prędkości maksymalnych | |
| Usługa | Prędkość maksymalna [Mbit/s] | Prędkość deklarowana [Mbit/s] | Prędkość minimalna [Mbit/s] | Prędkość zwykle dostępna [Mbit/s] | ||||
| Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie danych | Wysyłanie danych | Pobieranie oraz wysyłanie danych | ||
| do 10 Mb/s | 10 | 10 | 10 | 10 | 9 | 9 | 95% prędkości maksymalnych | |
| do 20 Mb/s | 20 | 20 | 20 | 20 | 18 | 18 | 95% prędkości maksymalnych | |
| do 30 Mb/s | 30 | 30 | 30 | 30 | 27 | 27 | 95% prędkości maksymalnych | |
|
Wskaźniki jakości wspólne dla wszystkich usług |
|
|
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci telekomunikacyjnej |
6 dni |
|
Czas oczekiwania na połączenie z personelem (w dni robocze, w godzinach pracy BOK, z drzewem zapowiedzi, liczone w sekundach) |
27 s |
|
Czas oczekiwania na połączenie z personelem (w dni robocze po godzinach pracy BOK oraz dni wolne od pracy, z drzewem zapowiedzi, liczone w sekundach) |
27 s |
|
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur (w okresie 6 mcy) |
0,8 % |
|
Metoda pomiaru wskaźników jakości |
analiza statystyczna |
Parametry jakościowe dla usług głosowych:
|
Wskaźniki jakości dla usługi telefonii |
|
|
Czas realizacji połączenia |
niezwłocznie |
|
Prawdopodobieństwo wystąpienia nieudanego połączenia lub opóźnienia w wywołaniu połączenia |
5% |
|
Metoda pomiaru wskaźników jakości |
analiza statystyczna |
4) ceny usługi, w tym ceny za jej aktywację, opłaty abonamentowej i ceny za jednostkę rozliczeniową usługi, w tym informacji o pakietach taryfowych obejmujących: informacja o cenach (indywidualnej wycenie zawarta jest w pkt 2)
a) rodzaj oferowanych usług, mowa w pkt 2
b) liczbę jednostek rozliczeniowych dostępnych w ramach pakietu taryfowego w okresie rozliczeniowym oraz cenę za jednostkę rozliczeniową usługi po ich wykorzystaniu, nie mamy aktualnie w ofercie pakietów taryfowych
c) cenę w przypadku numerów lub usług, które podlegają szczególnym warunkom cenowym, w tym usług z dodatkowym świadczeniem, cenę za jednostkę rozliczeniową usługi albo w przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie - cenę za połączenie, nie stosujemy takich rozliczeń
d) opłaty związane z korzystaniem z wydanego urządzenia końcowego; Oferta może zawierać udostępnienie bądź wydzierżawienie urządzenia końcowego (modem, router, mediakonwerter, aparat telefoniczny itp. Warunki wydania urządzenia oraz związane z tym opłaty ustalane są indywidualnie dla każdego klienta)
5) zakresu usług posprzedażnych, obsługi klienta i konserwacji oraz dane kontaktowe świadczących je podmiotów;
StarNet świadczy usługi serwisowe, w ramach których usuwane są awarie oraz nieprawidłowości w działaniu danej usługi. Zgłoszenia awarii przyjmujemy pod nr 226562121, adresem e-mail: bok@starnettelecom.pl w godzinach 08:00 – 19:00.
6) standardowych warunków umowy, w tym:
a) okresu obowiązywania umowy, Oferujemy możliwość zawarcia umowy na dowolny okres. (Uwzględnione w pkt. 2)
b) odszkodowania należnego w momencie wypowiedzenia umowy w trybie art. 304 ust. 1,
Zgodnie z art. 304 PKE:
W przypadku wypowiedzenia umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej przez abonenta lub przez StarNet z winy abonenta, przed upływem okresu, na jaki została zawarta umowa, StarNet przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania. Odszkodowanie z tytułu usługi telekomunikacyjnej nie może przekroczyć: sumy części opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za tę usługę, wskazanej w art. 288 ust. 1 pkt 6 lit. a lub art. 293 ust. 1 pkt 3 lit. a, które abonent jest obowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy.
Odszkodowanie to nie przysługuje w przypadku:
1) wypowiedzenia przez konsumenta umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej przed rozpoczęciem przyłączenia go do publicznej sieci telekomunikacyjnej, a w przypadku gdy przyłączenie nie jest wykonywane - przed rozpoczęciem świadczenia usług telekomunikacyjnych, chyba że przedmiotem odszkodowania jest promocyjne urządzenie końcowe;
2) przeniesienia numeru w następstwie sytuacji, o której mowa w art. 161 ust. 2.
c) warunków rezygnacji z oferty wiązanej lub jej elementów,
Abonent będący Konsumentem zawarł umowę o świadczenie usług obejmującą usługę dostępu do Internetu lub usługę telefonii oraz inną usługę, prawo wypowiedzenia Umowy ze względu na niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy obejmuje wszystkie usługi objęte Umową;
d) procedur i opłat związanych z przeniesieniem numerów lub innych danych identyfikacyjnych;
W celu przeniesienia numeru do StarNet należy skontaktować się z przedstawicielem StarNet lub naszym Biurem Obsługi Klienta. Przeprowadzimy klienta przez ten proces krok po kroku.
Istotnym jest, aby numer był zarejestrowany na tę samą firmę, która będzie podpisywała umowę z StarNet, ponieważ dane rejestracyjne muszą się zgadzać z danymi widniejącymi u dotychczasowego dostawcy usług. Usługa powinna być aktywna lub od rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą nie powinno upłynąć więcej niż jeden miesiąc.
Proces przeniesienia jest realizowany po podpisaniu przez klienta następujących dokumentów oraz potwierdzeniu przez StarNet warunków technicznych na przyjęcie numeru:
7) możliwości kierowania połączeń do numerów alarmowych, w tym o:
a) dostępie do służb ratunkowych oraz na temat lokalizacji dzwoniącego użytkownika końcowego - w przypadku świadczenia usług komunikacji interpersonalnej wykorzystujących numery lub wszelkich ograniczeniach lokalizacji,
b) stopniu, w jakim zapewniony jest dostęp do służb ratunkowych - w przypadku świadczenia usług komunikacji interpersonalnej niewykorzystujących numerów;
8) udogodnień i usług przeznaczonych dla użytkowników końcowych z niepełnosprawnościami;
info z regulaminu:
3. StarNet zapewnia następujące udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami:
a. zapewnienie obsługi osób z niepełnosprawnością narządu słuchu albo narządu mowy (niesłyszącymi albo niemówiącymi), z poziomu strony internetowej StarNet, z wykorzystaniem komunikacji audiowizualnej z tłumaczem polskiego języka migowego w czasie rzeczywistym, od poniedziałku do piątku, w godzinach pracy, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
b. doręczenie, na wniosek osoby z niepełnosprawnością narządu wzroku, na trwałym nośniku, dokumentów Umowy, faktury i podstawowego wykazu wykonanych Usług na wskazany we wniosku adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej, w sposób nadający się do odczytu maszynowego w formie dostępnej cyfrowo dla wnioskodawcy, albo na papierze z krojem i rozmiarem czcionki wskazanymi przez wnioskodawcę.
4. Aktualne informacje o udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami dostępne są na stronie internetowej StarNet oraz telefoniczne w BOK StarNet.
9) sposobów rozstrzygania sporów.
W przypadku reklamacji usługi telekomunikacyjnej, odpowiedź na reklamację wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego a Abonentowi przysługuje prawo dochodzenia ewentualnych roszczeń w postępowaniu sądowym.
W sprawach nieuregulowanych w Umowie i jej załącznikach zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
Szanowni Państwo, Drodzy Abonenci,
informujemy, iż w dniu 15 stycznia 2024 roku Prezes GUS wydał komunikat w sprawie średniorocznego wskaźnika cen towarów i usług za rok 2023.
Niniejsza informacja kierowana jest do Klientów, których umowy przewidują możliwość związaną z waloryzacją cen a termin wprowadzenia zmian nastąpi zgodnie z postanowieniami umowy.
Biuro Obsługi Klienta Biznesowego
Czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 19.00
Tel. +48 22 656 21 21
Fax: +48 22 656 21 27
e-mail: bok@starnettelecom.pl